Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang HRSPD.id
Kami ingin pelanggan merasa nyaman dan percaya diri saat berbelanja di HRSPD.id. Jika terdapat kendala pada produk yang diterima, pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran sesuai ketentuan berikut.
1. Syarat Pengembalian atau Penukaran
Pengembalian atau penukaran dapat diajukan jika:
Produk yang diterima rusak atau cacat produksi
Produk yang diterima berbeda dari pesanan
Ukuran produk tidak sesuai, selama stok pengganti tersedia
Produk belum digunakan, belum dicuci, belum terkena parfum, noda, atau kerusakan dari pelanggan
Tag, label, dan kemasan masih tersedia jika ada
2. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian atau penukaran maksimal dilakukan dalam waktu 3 x 24 jam setelah produk diterima oleh pelanggan.
Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat diproses, kecuali ada pertimbangan khusus dari pihak HRSPD.id.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk tidak dapat dikembalikan atau ditukar jika:
Produk sudah digunakan
Produk sudah dicuci
Produk rusak karena kesalahan penggunaan pelanggan
Tag atau label produk sudah dilepas
Produk terkena noda, bau, parfum, atau keringat
Produk termasuk kategori sale, clearance, custom order, pre-order khusus, atau merchandise event tertentu yang bersifat final sale
4. Penukaran Ukuran
Penukaran ukuran dapat dilakukan jika produk masih dalam kondisi baru dan stok ukuran pengganti tersedia.
Biaya pengiriman untuk penukaran ukuran dapat ditanggung oleh pelanggan, kecuali kesalahan berasal dari pihak HRSPD.id.
5. Kesalahan Produk dari HRSPD.id
Jika kesalahan berasal dari pihak kami, seperti salah mengirim produk, salah ukuran, atau produk cacat produksi, HRSPD.id akan membantu proses penukaran sesuai ketentuan.
Dalam kondisi tersebut, biaya pengiriman penggantian dapat ditanggung oleh HRSPD.id setelah pengajuan disetujui.
6. Proses Pengajuan
Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, pelanggan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan:
Nama pemesan
Nomor pesanan
Foto produk yang diterima
Foto kemasan paket
Video unboxing jika tersedia
Alasan pengembalian atau penukaran
Tim kami akan melakukan pengecekan dan memberikan instruksi lanjutan.
7. Refund
Refund hanya dapat dilakukan jika produk pengganti tidak tersedia atau pesanan tidak dapat diproses oleh HRSPD.id.
Refund akan diproses ke rekening atau metode pembayaran yang disepakati setelah produk diterima kembali dan selesai diperiksa oleh tim kami.
Waktu proses refund dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan bank yang digunakan.
8. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman pengembalian atau penukaran ditentukan berdasarkan penyebab pengajuan:
Jika kesalahan berasal dari pelanggan, biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
Jika kesalahan berasal dari HRSPD.id, biaya pengiriman dapat ditanggung oleh HRSPD.id setelah pengajuan disetujui.
9. Keputusan Akhir
HRSPD.id berhak menolak pengajuan pengembalian atau penukaran jika produk tidak memenuhi syarat yang telah ditentukan.
Keputusan akan dibuat berdasarkan hasil pengecekan kondisi produk dan bukti yang diberikan pelanggan.
10. Hubungi Kami
Untuk pengajuan pengembalian atau penukaran, silakan hubungi:
Website: https://hrspd.id
WhatsApp: +62 877 7737 1195
Email: admin@hrspd.id